Hizmet Boyutunda Satma ve Kazanma Becerileri (Geliştirilmiş Satış Yaklaşımları)
Amaç
- Hizmete yönelik ürün satışlarındaki yenilenmiş satış becerilerini kazandırmak,
- Satış aşamalarına uygun müşteri yapılarını tanımlamak,
- Müşteri- Satıcı sinerjisinden, beklenti ötesinde fayda sağlamanın yollarını değerlendirmek,
- Satış öncesi ve satış sırasında planlamanın önemini açıklamak ve bundan katma değer kazanmak,
- Randevu alma için alternatif uygulama yöntemlerini değerlendirmek ve randevu itirazlarını kontrol altında tutma becerilerini kazandırmak,
- Müşteri yanında tutum ve davranışların ilk izlenimdeki önemini vurgulamak,
- Müşteri ihtiyaçlarını “soru sorma ve bulgu elde etme” yöntemiyle ortaya çıkarma becerilerini elde etmek,
- Soru sorma ve aktif dinleme becerilerini kazanmak, açık ve kapalı uçlu soru sorma uygulamalarını değerlendirmek,
- Müşteri itirazlarına karşın tutum ve yaklaşım tekniklerini uygulamak,
- Satışı sonlandırma ve kapama yaklaşımlarını özgüven esasında yapmak.
İçerik
- Satış aşamalarının uygulanması ve öneminin vurgulanması,
- Satışta Planlama ve Planlamanın Yararları,
- Müşteri – satıcı sinerjisinden nasıl bir fayda elde edilir?
- Telefonla randevu almak ve hayır cevabını ötelemek nasıl yapılır?
- Randevu aşamasında neler yapılır? İyi bir ses tonunun özellikleri nelerdir?
- İtirazları randevuya döndürme yaklaşımları,
- Müşteri yanında tutum, ilk 15 saniye, ilk konuşma ve buzları kırma yöntemleri,
- Müşterinin tanımlanmış veya tanımlanmamış ihtiyaçlarını bulmak ve ortaya çıkarmak,
- İhtiyaca yönelik soru sorma becerileri nasıl geliştirilir?
- İtiraz, bir satın alma belirtisi midir? İtirazları kontrol altına alma yaklaşımları,
- Satış sonlandırma ve kapama yöntemlerinde 4k yaklaşımını kazandırmak,
- Uygulama ve rol oynamalı çalışmaları gerçekleştirmek.
Kimler katılmalı?
- Satış danışmanları
- Bireysel satış uzmanları ve yetkilileri,
- Satış ekibi uzman ve yetkilileri.
Eğitim süresi:
- 1 gün
